Política de Reembolso

1. Alcance desta Política

Esta Política de Reembolso faz parte dos Termos e Condições do ATHRIX ("a Plataforma") e regula a devolução dos valores pagos pelas Organizações (academias, treinadores e profissionais do esporte) a título dos planos de assinatura que contratam para acessar o painel de gestão web e suas funcionalidades.

O ATHRIX é operado pela DUAL LABS SAS, sociedade constituída na República Oriental do Uruguai, RUT 221074290016, com sede em Bv. Gral. Artigas 2260, apto. 507, CP 11600, Montevidéu, Uruguai. Os pagamentos de assinatura são cobrados conforme indicado na página de Preços e no momento da contratação.

O plano é licenciado pela DUAL LABS SAS, mas a venda é feita pela Lemon Squeezy como vendedor registrado (merchant of record): é quem cobra você, quem recolhe os impostos aplicáveis e quem emite a fatura. Por isso, a cobrança aparece no seu extrato bancário como LEMSQZY*, e não como ATHRIX. A fatura e o histórico de pagamentos são baixados no portal de clientes dela, que você acessa em Gerenciar assinatura, nas configurações da sua organização.

2. O que esta Política NÃO cobre

O ATHRIX é um intermediário tecnológico. Os pagamentos a seguir não são processados pelo ATHRIX e, portanto, ficam fora desta Política:

• Inscrições em eventos esportivos: as cobranças e os comprovantes são geridos diretamente com a Organização que publica o evento. Qualquer devolução de uma inscrição deve ser solicitada a essa Organização, que é a responsável pela organização e execução do evento.
• Honorários entre Atletas e seu coach ou Organização: as mensalidades, pagamentos ou honorários pelo serviço profissional (treinamento, orientação) são exclusivamente entre as partes. O ATHRIX não intervém nessas cobranças nem em eventuais reembolsos.

O uso do app móvel pelos Atletas é gratuito, portanto não gera cobranças reembolsáveis pelo ATHRIX.

3. Teste Grátis

O ATHRIX oferece um plano Free e períodos de teste sem custo para que você avalie a Plataforma antes de contratar um plano pago, sem necessidade de cartão. Durante o teste não é gerada nenhuma cobrança, portanto não há valores a reembolsar. Recomendamos usar esse período para confirmar que a Plataforma atende às suas necessidades antes de pagar uma assinatura.

4. Direito de Arrependimento

Se você contratar um plano pago a distância, a Lei nº 17.250 de Relações de Consumo da República Oriental do Uruguai reconhece o seu direito de desistir da contratação dentro dos 5 (cinco) dias úteis seguintes à data do pagamento, sem necessidade de justificar o motivo e sem penalidade.

Para exercer esse direito, escreva para soporte@athrix.fit a partir do e-mail associado à sua conta dentro desse prazo. Verificado o pedido, ordenaremos o reembolso de 100% do valor pago pelo período em curso, que a Lemon Squeezy credita no mesmo meio de pagamento.

5. Cancelamento e Renovação

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas configurações da sua conta ou escrevendo para soporte@athrix.fit. Os efeitos do cancelamento são:

• O cancelamento interrompe as renovações futuras: você não será cobrado novamente ao fim do período já pago.
• Você mantém o acesso ao plano contratado até o fim do período que já pagou (mensal, trimestral, semestral ou anual, conforme o caso).
• Fora do direito de arrependimento da seção 4, o cancelamento de um período já iniciado não gera reembolso proporcional pelo tempo restante, salvo as exceções da seção 6.

6. Reembolsos por Falhas do Serviço

Se, por causas exclusivamente atribuíveis ao ATHRIX, a Plataforma sofrer uma interrupção prolongada ou uma falha grave que impeça você de usar substancialmente o plano contratado, e não conseguirmos resolvê-la em um prazo razoável após a sua reclamação, você pode solicitar o reembolso proporcional ao tempo de serviço indisponível.

Não cabe reembolso quando a indisponibilidade se dever a causas alheias ao ATHRIX, incluindo força maior, interrupções de provedores de infraestrutura ou de terceiros (por exemplo, Cloudflare, OpenAI, Google), ou ao uso indevido da Plataforma em descumprimento dos Termos e Condições.

7. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, escreva para soporte@athrix.fit a partir do e-mail associado à sua conta, indicando:

• O plano contratado e a data do pagamento.
• O motivo da solicitação.
• Qualquer comprovante que ajude a verificar o pagamento, se você o tiver à mão.

Analisaremos sua solicitação e responderemos dentro dos 10 (dez) dias úteis seguintes ao seu recebimento.

8. Processamento do Reembolso

Os reembolsos aprovados são creditados no mesmo meio de pagamento usado na contratação original e na mesma moeda da cobrança. O prazo para o crédito efetivo depende da instituição emissora do seu meio de pagamento e pode levar alguns dias úteis adicionais depois que a Lemon Squeezy o processa. Não cobramos taxas para processar o reembolso; as tarifas que sua instituição financeira possa aplicar estão fora do nosso controle.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no serviço ou na regulamentação aplicável. Avisaremos você sobre mudanças significativas com pelo menos 15 dias de antecedência por e-mail ou por meio de um aviso visível dentro da Plataforma. A data da última atualização aparece no início do documento.

10. Contato

Para dúvidas sobre reembolsos ou para exercer os direitos descritos nesta Política, escreva para soporte@athrix.fit. Se você for consumidor nos termos da Lei nº 17.250 (Uruguai), conserva todos os direitos que essa lei lhe concede.