Política de Reembolsos

1. Alcance de esta Política

Esta Política de Reembolsos forma parte de los Términos y Condiciones de ATHRIX ("la Plataforma") y regula la devolución de los importes abonados por las Organizaciones (gimnasios, entrenadores y profesionales del deporte) en concepto de los planes de suscripción que contratan directamente con ATHRIX para acceder al panel de gestión web y a sus funcionalidades.

ATHRIX es operada por GOOB SAS, sociedad constituida en la República Oriental del Uruguay. Los pagos de suscripción se cobran conforme a lo indicado en la página de Precios y en el momento de la contratación.

2. Qué NO cubre esta Política

ATHRIX es un intermediario tecnológico. Los siguientes pagos no son procesados por ATHRIX y, por lo tanto, quedan fuera de esta Política:

• Inscripciones a eventos deportivos: los cobros y comprobantes se gestionan directamente con la Organización que publica el evento. Cualquier devolución por una inscripción debe solicitarse a esa Organización, que es la responsable de la organización y ejecución del evento.
• Honorarios entre Atletas y su coach u Organización: las cuotas, pagos o honorarios por el servicio profesional (entrenamiento, asesoramiento) son exclusivamente entre las partes. ATHRIX no interviene en esos cobros ni en sus eventuales reintegros.

El uso de la app móvil por parte de los Atletas es gratuito, por lo que no genera cobros reembolsables por ATHRIX.

3. Prueba Gratuita

ATHRIX ofrece un plan Free y períodos de prueba sin costo para que evalúes la Plataforma antes de contratar un plan pago, sin necesidad de tarjeta. Durante la prueba no se genera ningún cargo, por lo que no hay importes que reembolsar. Te recomendamos usar este período para confirmar que la Plataforma se ajusta a tus necesidades antes de abonar una suscripción.

4. Derecho de Retracto

Si contratás un plan pago a distancia, la Ley N° 17.250 de Relaciones de Consumo de la República Oriental del Uruguay te reconoce el derecho a retractarte de la contratación dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha del pago, sin necesidad de expresar causa y sin penalidad.

Para ejercer este derecho, escribinos a soporte@athrix.fit desde el email asociado a tu cuenta dentro de ese plazo. Verificado el pedido, te reintegraremos el 100% del importe abonado por el período en curso.

5. Cancelación y Renovación

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o escribiéndonos a soporte@athrix.fit. Los efectos de la cancelación son:

• La cancelación detiene las renovaciones futuras: no se te volverá a cobrar al finalizar el período ya abonado.
• Conservás el acceso al plan contratado hasta el final del período que ya pagaste (mensual o anual, según corresponda).
• Fuera del derecho de retracto de la sección 4, la cancelación de un período ya iniciado no genera un reembolso proporcional por el tiempo restante, salvo las excepciones de la sección 6.

6. Reembolsos por Fallas del Servicio

Si por causas exclusivamente atribuibles a ATHRIX la Plataforma sufre una interrupción prolongada o una falla grave que te impida usar de forma sustancial el plan contratado, y no logramos resolverla en un plazo razonable tras tu reclamo, podés solicitar el reembolso proporcional al tiempo de servicio no disponible.

No corresponde reembolso cuando la indisponibilidad se deba a causas ajenas a ATHRIX, incluyendo fuerza mayor, interrupciones de proveedores de infraestructura o terceros (por ejemplo, Cloudflare, OpenAI, Google), o al uso indebido de la Plataforma en incumplimiento de los Términos y Condiciones.

7. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso escribinos a soporte@athrix.fit desde el email asociado a tu cuenta, indicando:

• El plan contratado y la fecha del pago.
• El motivo de la solicitud.
• Cualquier comprobante que ayude a verificar el pago, si lo tenés a mano.

Analizaremos tu solicitud y te responderemos dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a su recepción.

8. Procesamiento del Reembolso

Los reembolsos aprobados se acreditan por el mismo medio de pago utilizado en la contratación original y en la misma moneda del cobro. El plazo de acreditación efectiva depende de la entidad emisora de tu medio de pago y puede demorar algunos días hábiles adicionales una vez procesado por ATHRIX. No cobramos comisiones por gestionar el reembolso; los cargos que pudiera aplicar tu entidad financiera quedan fuera de nuestro control.

9. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Te notificaremos sobre cambios significativos con al menos 15 días de anticipación por email o mediante un aviso visible dentro de la Plataforma. La fecha de última actualización figura al inicio del documento.

10. Contacto

Para consultas sobre reembolsos o para ejercer los derechos descritos en esta Política, escribinos a soporte@athrix.fit. Si sos consumidor en los términos de la Ley 17.250, conservás todos los derechos que esa ley te otorga.